سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر أدوات القهوة Brewhub نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وآمنة منذ لحظة تصفح المنتجات وحتى ما بعد استلام الطلب، ولذلك قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتيح لك التعامل مع طلبك بثقة واطمئنان في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب، مع التأكيد على تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات المقدمة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا دون أي استخدام أو تلف، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى ضرورة تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة، مع العلم أن المتجر يحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط أو يظهر عليه أي استخدام يؤثر على حالة المنتج.

2. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك لضمان مرونة كافية لاتخاذ قرارك بعد تجربة المنتج بشكل مبدئي، وفي حال وجود عيب في المنتج أو وصوله بحالة غير سليمة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام حتى يتم التعامل مع الحالة بشكل سريع وفعال.

3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بشكل صحيح، يتعين عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم كافة بيانات الطلب مثل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وبعد مراجعة التفاصيل والحصول على الموافقة، يتم إرشادك إلى طريقة إعادة شحن المنتج، وعند استلامه يتم فحصه بدقة للتأكد من مطابقته للشروط، ومن ثم يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة.

4. تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن، أما في حال كان الطلب لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، مع التوصية باستخدام شركة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج بأمان.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، وتشمل المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، بالإضافة إلى المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، وكذلك المنتجات الاستهلاكية مثل القهوة أو الفلاتر التي لا يمكن إعادتها بعد فتحها.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم للتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء، وقد تستغرق عملية التحويل عدة أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، مع التزامنا بمتابعة العملية حتى اكتمالها بنجاح.

7. ضمان الجودة

نحرص في متجر Brewhub على فحص جميع المنتجات بدقة قبل شحنها للتأكد من سلامتها وجودتها، وذلك بهدف تقليل احتمالية حدوث أي مشاكل عند الاستلام، ومع ذلك في حال حدوث أي خلل غير متوقع، فإن فريق خدمة العملاء مستعد للتعامل مع المشكلة بسرعة وتقديم الحل المناسب بما يضمن رضاك الكامل عن تجربة الشراء.